ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

NARUDŽBA I PLAĆANJE

Trebam li se registrirati za kupnju proizvoda na www.mausmaky.com?

  • Proizvode je moguće kupiti i bez registracije, no registrirani korisnici imaju mnoge pogodnosti. Registrirani korisnici lakše upravljaju svojim narudžbama, pogotovo kada se radi o zamjenama i povratima. Također, registrirani korisnici prvi imaju pristup ekskluzivnim informacijama i popustima. Molimo vas da u Pravilima privatnosti provjerite koje to vaše osobne podatke prikupljamo prilikom registracije i za što ih koristimo.

Kako mogu znati hoće li naočale pristajati mom licu?

  • Svaki proizvod na Internet stranici mausmaky.com ima navedene dimenzije naočala. Dimenzije prikazuju širinu leća, razmak između leća i dužinu ručkica.
  • Ako niste sigurni hoće li veličina naočala odgovarati vašem licu, predlažemo da uzmete u obzir dimenzije navedene uz svake naočale. Usporedite te dimenzije s dimenzijama drugih naočala koje ste već ranije nosili.
  • Ukoliko imate dodatnih pitanja slobodno kontaktirajte korisničku službu na: [email protected].

Postoje li promotivni popusti i kodovi za popust?

  • Naravno! Prodavatelj će s vremena na vrijeme nuditi razne akcije, popuste i kodove za popust. To može biti u sklopu sezonskih rasprodaja, blagdana, suradnji…itd.

Gdje i kako mogu iskoristiti kod za popust?

  • Kod za popust se upisuje u posebno predviđeno polje u procesu narudžbe. Nakon upisanog koda, narudžba će biti umanjena za iznos koda.

Mogu li za narudžbu koristiti više od jednog koda za popust?

  • Možete upotrijebiti samo jedan kod za popust po narudžbi, i oni se ne mogu koristiti s drugim promotivnim kodovima.

Što ako zaboravim upisati kod za popust?

  • Jednom kada je narudžba završena, za nju više nije moguće iskoristiti kod za popust. Promotivni kod je moguće iskoristiti za sljedeće narudžbe, no ovoga puta potrebno ga je upisati prije završetka narudžbe.

Kako mogu znati da je narudžba ispravno napravljena?

  • Nakon što ste poslali narudžbu, poslat ćemo vam e-mail s potvrdom da smo zaprimili vašu narudžbu. Ta e-mail poruka dokazuje da je vaša narudžba zaprimljena, a u slučaju da ne primite potvrdu putem e-maila, obratite se našoj korisničkoj službi na: [email protected].

Kako mogu znati da je moja narudžba već na putu?

  • Nakon što predamo vašu narudžbu dostavnoj službi, dostavna služba će vam poslati e-mail s brojem i linkom za praćenje vaše narudžbe. Trebali biste pričekati nekoliko sati prije provjeravanja statusa svoje narudžbe. Imajte na umu da dostavna služba radi samo radnim danima i da je potrebno nekoliko sati da se broj za praćenje unese u sustav.

Mogu li otkazati svoju narudžbu?

  • Ukoliko želite otkazati svoju narudžbu, molimo vas da nas što prije kontaktirate putem e-mail adrese: [email protected]. Učiniti ćemo sve da otkažemo vašu narudžbu, no u nekim slučajevima to neće biti moguće.
  • Jednom kada je narudžba poslana, više nije moguće istu otkazati.

Mogu li promijeniti adresu dostave?

  • Promjena adrese dostave nije uvijek moguća. Što prije kontaktirajte korisničku službu putem [email protected]. Učinit ćemo sve da se adresa dostave vaše narudžbe promjeni prije nego narudžba napusti naše skladište. Nažalost, jednom kada je narudžba poslana, adresa dostave se više ne može mijenjati.

Mogu li raditi izmjene u narudžbi jednom kada je narudžba završena?

  • Nažalost, jednom kada je narudžba završena, više se ne može mijenjati. Trebate što prije kontaktirati korisničku službu putem [email protected] kako bi otkazali trenutnu narudžbu i napravili novu. Imajte na umu da jednom kada je narudžba poslana, više se ne može otkazati.

Kako mogu platiti svoju narudžbu?

  • Da biste platili svoju narudžbu, možete koristit sljedeće oblike plaćanja:
    • Kreditne i debitne kartice (trenutno nedostupno za HR): Visa, Mastercard, Diners i American Express
    • PayPal (trenutno nedostupno za HR)
    • Gotovinom prilikom preuzimanja

Jesu li moji podaci prilikom plaćanja sigurni?

  • Svim transakcijama izravno upravljaju pružatelji usluga platnog prometa, putem sigurne enkripcije i po strogim bankarskim standardima.
  • Podaci o kartici šalju se izravno u banku i nitko osim banke nema pristup tim podacima, pa tako ni Prodavatelj.

 

DOSTAVA, TROŠKOVI DOSTAVE I PRAĆENJE NARUDŽBE

Koliko trebam čekati svoju narudžbu i koliki su troškovi dostave?

  • Vrijeme dostave iskazano je u radnim danima
    Hrvatska 30kn 1-4 radna dana
    EU – 55kn 1-3 radna dana
    Ostatak Europe* – 55kn 2-5 radna dana
    Sjedinjene Američke Države* – 90kn 2-6 radna dana
    Australija* – 110kn 3-7 radna dana
    Kina* 110kn – 4-7 radna dana
    Ostatak svijeta* 110kn 3-7 radna danaZa više detalja posjetite odjeljak Dostava.

Moram li platiti carinu?

  • Sve narudžbe se šalju iz Hrvatske (EU). Carina se ne plaća u zemljama članicama EU,UK. Sve narudžbe za države izvan UK i EU mogu biti carinjene ukoliko je tako propisanom zakonom tih država. Za više informacija o carini provjerite državne zakone o uvozu, carinama i trošarinama.
  • Carine nisu uključene u cijenu proizvoda i dostave.
  • Prodavatelj nije odgovoran za moguće carine i dodatne troškove.

Mogu li pratiti isporuku svoje narudžbe?

  • Prodavatelj koristi usluge dostavne službe čije je pošiljke moguće pratiti, pa tako u svakom trenu možete znati gdje se vaša narudžba nalazi. Primiti ćete e-mail s podacima za praćenje dostave kada vaša pošiljka bude predana dostavnoj službi, tj. kada napusti skladište Prodavatelja.

Gdje je moja narudžba i kako je mogu pratiti?

  • Cilj nam je vašu narudžbu poslati u roku jednog radnog dana (od ponedjeljka do petka). Ukoliko ste narudžbu napravili u petak navečer, vaša narudžba će biti poslana prvi idući radni dan (ponedjeljak).
  • Nakon što je vaša narudžba poslana, na vašu e-mail adresu stići će potvrda o poslanoj pošiljci s brojem i linkom za praćenje pošiljke. Ako niste primili potvrdu o poslanoj pošiljci, provjerite sandučić za neželjenu poštu jer automatizirane e-mail poruke ponekad završe upravo u njemu.

Što ako nisam na adresi dostave kada moja narudžba stigne?

  • Netko bi trebao biti na adresi dostave da preuzme pošiljku jer je potreban potpis o preuzetoj pošiljci. No, ne brinite jer naša dostavna služba pokušava isporučiti 3 puta. Ukoliko vas prvi puta ne nađe na adresi dostave, obavijestiti će vas o drugim mogućnostima dostave. To može uključivati promjenu adrese dostave, promjenu vremena dostave ili mogućnost osobnog preuzimanja pošiljke.

POVRATI I REKLAMACIJE

Primio sam pogrešan proizvod. Što mi je činiti?

  • Ako ste primili pogrešan prozvod ispunite obrazac za povrat/reklamaciju i pošaljite ga našoj korisničkoj službi na: [email protected] ili ga pošaljite na adresu: InterEx Delivery & Logistics d.o.o., c/o PARALLAX GLOBAL, Josipa Kozarca 26, 10410 Velika Gorica, Hrvatska. Parallax Global se zalaže za što brže rješavanje problema i uklanjanje svih mogućih neugodnosti. Nakon zaprimanja vašeg zahtjeva korisnička služba će vas obavijestiti o danjim koracima.

Primio sam proizvod s greškom. Što mi je činiti?

  • Parallax Global iznimno ozbiljno shvaća kvalitetu proizvoda, stoga se svaki proizvod podvrgava strogom procesu kontrole kvalitete i nastoji osigurati da se vaša narudžba isporuči u savršenom stanju. No, ako vaša narudžba ima oštećenje ili grešku, ispunite zahtjev za povrat/reklamaciju gdje možete navesti problem koji imate s isporučenim proizvodom i pošaljite ga našoj korisničkoj službi na [email protected] Zahtjev za povrat/reklamaciju možete poslati i na adresu: Parallax Global, P.O. Box 1045, 11602 Port Louis, MU. Uz zahtjev za povrat/reklamaciju nužno je priložiti fotografije i detaljan opis oštećenja. Nakon zaprimanja vašeg zahtjeva korisnička služba će vas obavijestiti o danjim koracima.

Mogu li vratiti proizvod?

  • Ako niste zadovoljni proizvodom koji ste primili, imate 14 dana da ga vratite prema našim pravilima o povratu proizvoda.

Koji je rok za vračanje proizvoda?

  • Da biste vratili proizvod, potrebno je ispuniti obrazac za povrat/reklamaciju i poslati ga našoj korisničkoj službi na: [email protected] ili na adresu: Parallax Global, P.O. Box 1045, 11602 Port Louis, MU. Rok za traženje povrata je 14 dana od primitka proizvoda. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnom pakiranju i sa svime što je uz proizvod isporučeno. Veoma je važno zatražiti povrat prije nego proizvod šaljete nazad. Parallax Global nije odgovoran za proizvode koje se vračaju bez prethodno zatraženog povrata. Ukoliko imate neki problem ili trebate pomoć, kontaktirajte nas putem e-pošte na: [email protected]. Nakon zaprimanja vašeg zahtjeva korisnička služba će vas obavijestiti o danjim koracima.

Mogu li zamijeniti proizvod?

  • Parallax Global ne nudi mogućnost zamjene proizvoda.
  • Zamjenu proizvoda je moguće izvršiti samo u slučaju reklamacije proizvoda zbog oštećenja ili tvorničke greške. U tom slučaju se isporučuje identičan model proizvoda. Ako Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti identičan model proizvoda, onda postoji mogućnost biranja nekog drugog modela ili povrata novca.
  • Ukoliko želite zamijeniti proizvod, imate mogućnost iskoristiti pravo povrata proizvoda u roku 14 dana od isporučene narudžbe, a zatim naručiti novi proizvod. U tom slučaju Kupac snosi troškove povrata proizvoda.

Tko snosi troškove povrata proizvoda?

  • Troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Tko snosi troškove povrata proizvoda u slučaju reklamacije (proizvod koji kupcu stigao oštećen, ima tvornički nedostatak ili je stigao pogrešan proizvod)?

  • U slučaju da je kupac primio pogrešan, oštećen ili proizvod s greškom, troškove povrata proizvoda snosi Parallax Global.

Kako i kada će mi biti vraćen novac u slučaju povrata/ reklamacije proizvoda?

  • Povrat novca vrši se na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu.
  • Rok za povrat novca je 14 dana od kada je Prodavatelj zaprimio vraćeni proizvod i odobrio povrat.

 

 

ODRŽAVANJE, KORIŠTENJE I KVALITETA

Kako se trebam brinuti o proizvodu?

  • Pravilna briga o naočalama zadržava njihovu kvalitetu i produljuje vijek trajanja.
  • Nemojte odlagati naočale lećama okrenutim prema dolje jer bi to moglo ogrebati leće.
  • Kada ih ne nosite, naočale čuvajte u zaštitnoj kutiji. To će štititi okvir i leće od udaraca i oštećenja.

Kako trebam čistiti svoje naočale?

  • Za čišćenje naočala koristite blagi sapun i vodu, a izbjegavajte kontakt s bilo kakvim otapalima i alkoholom.
  • Naočale čistite čistom i mekom krpicom jer nečiste i grube krpice mogu negativno utjecati na svojstva filtera. Koristite isključivo originalni pribor i zamjenske dijelove.

Što još mogu učiniti da zaštitim svoj proizvod?

  • Nemojte ostavljati naočale na upravljačkoj ploči automobila ili bilo gdje drugdje gdje će biti izložene vrlo visokim temperaturama jer to može oštetiti premaze leća ili okvir naočala.
  • Čuvajte naočale u zaštitnoj kutiji na suhom mjestu i temperaturi od -10°C do +35°C.

Za što se naočale ne mogu koristiti?

  • Nisu prikladne za izravno gledanje u sunce ili za promatranje pomrčine sunca.
  • Nisu prikladne za zaštitu od UV zraka umjetnih izvora svjetlosti (npr. u solariju).
  • Nisu prikladne za zaštitu očiju od opasnosti mehaničkih udaraca.
  • Nisu prikladne za vožnju noću ili u uvjetima slabe vidljivosti.

Kakva je kvaliteta Maus Maky naočala?

  • Parallax Global za izradu svojih proizvoda koristi najnovije tehnologije i najbolje materijale. Također, Parallax Global provodi kontrolu kvalitete kroz proizvodni lanac kako bi osigurao da svi proizvodi zadovoljavaju najviše standarde zdravlja i sigurnosti.
  • Maus Maky proizvodi jamče maksimalnu zaštitu očiju. Leće su izrađene od najkvalitetnijih materijala pa se tako razlikuju PC i CR-39 leće i leće od pravog stakla. Sve leće su kategorije 3 i imaju UV 400 filter te ih odlikuje visoka optička preciznost.
  • Svi Maus Maky okviri izrađeni su od najboljih materijala kao što su ručno izrađeni celulozni acetat, TR90 i japanski nehrđajući čelik. Materijali su posebno dizajnirani da okvir čine laganim, udobnim, ali i mehanički čvrstim.

Koje norme zadovoljava kvaliteta naočala?

  • Sukladno s direktivom 89/686/EEZ
  • Sukladno s uredbom US FDA 21CFR 801.410
  • Europska norma EN ISO 12312-1:2013/A1:2015

 

 

OPĆE INFORMACIJE

Gdje još mogu kupiti Maus Maky proizvode?

  • Za sada su Maus Maky proizvodi dostupni isključivo na Web shopu www.mausmaky.com.

Kada trebam kontaktirati PayPal?

  • Imajte na umu da nemamo pristup vašem PayPal računu tako da ćete ih trebati kontaktirati ukoliko želite otvoriti PayPal račun, promjeniti svoju lozinku, provjeriti status transakcije ili ako postoji bilo koji drugi problem vezan uz PayPal platformu.

Želim raditi u Maus Maky!

  • Ako želite raditi sa nama, možete nam poslati životopis putem e-pošte na [email protected] i pohraniti ćemo ga u našu bazu podataka. Ukoliko trebamo zaposlenika vašeg profila, kontaktirati ćemo vas.

Želim prodavati Maus Maky proizvode u svojoj trgovini.

  • Ako ste zainteresirani da postanete ovlašteni trgovac Maus Maky proizvoda, molimo vas da nas kontaktirate na [email protected].

Želim surađivati s Maus Maky.

  • Ako želite ostvariti suradnju sa Maus Maky, obratite nam se na [email protected] i predložite svoje ideje, želje, zamisli i uvijete suradnje.

Proizvodi osvojeni na nagradnim igrama.

  • Nagrade koje se dodjeljuju putem naših društvenih mreža ne sadrže komercijalnu vrijednost, a samim time i nikakvu vrstu garancije. Ako pronađete bilo kakav nedostatak na proizvodu, kontaktirajte u najkraćem mogućem roku našu korisničku službu na [email protected]. Zamjene i povrati neće biti prihvaćni.

Kako mogu kontaktirati Maus Maky?

  • Maus Maky možete kontaktirati putem e-pošte na: [email protected] i pismenim putem na adresu:

Parallax Global, P.O. Box 1045, 11602 Port Louis, MU.